他，不曾學(xué)過(guò)維修技術(shù)，不曾接觸過(guò)售后服務(wù)，但他在短短幾年時(shí)間里，帶領(lǐng)著浙江中現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司服務(wù)部攀登上了一個(gè)又一個(gè)業(yè)績(jī)的高點(diǎn)，讓不可能變成可能。他就是浙江中現(xiàn)總經(jīng)理助理兼服務(wù)部經(jīng)理沈永華。

沈永華2005年進(jìn)入浙江中現(xiàn)，從一名普通的銷(xiāo)售員成長(zhǎng)為銷(xiāo)售部副經(jīng)理。2008年，沈永華從銷(xiāo)售崗位安排到售后服務(wù)崗位。當(dāng)時(shí)浙江中現(xiàn)售后部正是一個(gè)發(fā)展的瓶頸期，產(chǎn)值需要突破，客戶(hù)滿(mǎn)意度需要提升，維修場(chǎng)地需要改善，團(tuán)隊(duì)的凝聚力又待加強(qiáng)，擺在他面前的是一個(gè)個(gè)急待解決的難題。盡管壓力是巨大的，但總能看到他樂(lè)呵呵的笑臉。他相信只要用心，一切皆有可能！初到服務(wù)部，不懂技術(shù)，用心學(xué)習(xí)；不了解員工，用心溝通；不熟悉客戶(hù)，用心交流，沈永華很快就融入了售后這個(gè)團(tuán)隊(duì)，很快與客戶(hù)成了朋友，在他和同事們的努力下，難題逐個(gè)解決了。

沈永華總是說(shuō)：“要像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣對(duì)待員工?！彼⒅貑T工素質(zhì)教育，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也許正是因?yàn)樗胁筷?duì)當(dāng)兵的經(jīng)歷，所以對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求非常嚴(yán)格，他知道一個(gè)素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)才能在任何時(shí)候都拉得、打得贏；他時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度，他知道客戶(hù)滿(mǎn)意了才能提高客戶(hù)的忠誠(chéng)，建立起良好的口碑，才能給公司帶來(lái)源源不斷的客戶(hù)。

雖然浙江中現(xiàn)場(chǎng)地有限，工位有限，但用沈永華的話說(shuō)：“硬件不足，軟件輔助，場(chǎng)地有限，我們就加強(qiáng)管理，加強(qiáng)中間的調(diào)度，工種間的配合，讓整個(gè)售后維修的流程更加順暢。”付出總有回報(bào)，通過(guò)一年多努力，浙江中現(xiàn)維修月產(chǎn)值在2008年為160萬(wàn)，2009就突破200萬(wàn)， 2010年超越了270萬(wàn)……2010年，浙江中現(xiàn)的售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)在全國(guó)近60家韓國(guó)現(xiàn)代4S店中排名第三。

沈永華現(xiàn)在已經(jīng)是浙江中現(xiàn)的總經(jīng)理助理，但員工總是喜歡親切地稱(chēng)呼其老沈或沈大哥。員工的信任是沈永華最大的收獲和快樂(lè)，他會(huì)繼續(xù)保持著那份用心，迎接下個(gè)挑戰(zhàn)。

（金昌汽車(chē) 周科芳）